Важно отметить, что образ это именно то впечатление которое складывается у покупателя в голове при виде продавца или при общении. Естественно не забываем о том что продажи могут быть по телефону или непосредственно в магазине или офисе.

Если продажи не требуют прямого общения, то есть это чистые интернет продажи, то образ продавца заменяется внешним видом и удобством интерфейса (юзабилити) сайта продавца.

О юзабилити сайта поговорим позже, но для понимания важности создания правильного: клиенто-ориентированного, нацеленного на повышение продаж сайта необходимо сначала понять что же такое образ продавца человека.

Прежде всего нужно понимать что покупатель прежде всего ищет компетентный взгляд на решение нужной ему проблемы, будь то решение сложных технических задач по внедрению VoIP, или же приобретение пары обуви. В первом случа покупатель желает видеть продавца имеющего хорошее образование и огромный опыт в этой сфере, во втором же случае компетентность выражается в современном взгляде и хорошем вкусе продавца поскольку удобство пользования товаром определяется самим покупателем на месте.

Итак в первом случае продажи сложного технически товара покупателю необходимо помочь создать образ продвинутого сисадмина, будь то “бородатый дядечка” как админ в их компании, или продвинутый “юный хакер” как в большинстве художественных фильмов. Нужно понимать соответственно какой образ ищет сам покупатель, если это корпоративный клиент то его образ больше склоняется к бородатости и большому жизненному опыту, если это современный гаджет в обычном магазине, а покупатель молодой и не опытный то вероятно им ближе молодой “хакер”.

Естественно что образы условные, но не нужно ими принебрегать ведь не спроста кинорижесеры и сценаристы все продолжают эксплуатировать один и тот же образ системного администратора который обязательно является “хакером”. Во многих организациях далеких от IT образ системного администратора это именно тот, который показывают по телевизору они ак и называют своего администратора “хакером” подсознательно вызывая сложившийся собирательный образ.

Что же если знание товара не играет большой роли, как продажа одежды, обуви и т.п., здесь компетентность заменяется современным взглядом. Т.е. продавец должен быть обязательно современным и хорошо одетым, таким который может дать правильный совет.

Важнейший момент в образе продавца - пол продавца. В общем понятно что женщины тянутся к мужчинам, а мужчины к женщинам, однако если покупатель не один а они обоих полов, как правило покупатель и советчик или сопровождающий, то продавец должен быть того же пола что и покупатель, дабы не провоцировать ревность сопровождающего.

Итак для правильной организации продаж важно создать правильный образ продавца именно вашего товара и под вашего покупателя. И особым конкурентным преимществом будет наличие продацов обоих полов даже если товар из IT сферы, то наличие продавца компетентной девушки - хакера будет Вашим особым преимуществом, тем более ведь покупатели мужчины, главное создать точный образ а не подделку. А при продаже женской косметики соответственно продавец мужчина - косметолог это особое преимущество.

Такие продавцы всегда имеют особенно высокие продажи, если образ правилен. Ведь не редко продавец создает образ только пытающегося казаться компетентным, соответственно если покупатель раскусил Вашего продавца, то продавца нужно немедленно заменить иначе продажа провалится.

Подведем итог - продавец сугубо мужских товаров красивая женщина, специалист в этой области задержит кого угодно при входе.

Аналогично с продавцом мужчиной, только нужно понимать что образ этот должен возникать изначально еще до начала общения, иначе покупатель может пройти мимо не начав общаться. Если продажи в магазине или офисе то это должно отражаться во внешности и одежде.

Если продажи по телефону, то лучше этот образ создавать изначально. Это может быть написано на сайте, или это может быть ненароком сказано диспетчером колл-центра.

В общем решил открыть серию статей об организации продаж товаров или услуг.

Столько всего накопилось, что просто требует выхода особенно когда видишь как кто-то проходит по тем же граблям.

Решил для начала структурировать образ продавца.